Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, comprenderemos plenamente su decisión y le ofreceremos asistencia incondicional. En estos casos, recibirá un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del período autorizado

Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños o defectos que afecten su uso normal (por ejemplo, grietas en partes de madera, daños estructurales o fallos de fabricación), o si hemos cometido un error en el pedido enviado (modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un reemplazo gratuito según corresponda.

Condiciones para devoluciones y cambios

El producto debe encontrarse en estado nuevo y sin uso, sin señales de desgaste, manchas o daños ocasionados por el cliente.

Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del artículo.

Todos los accesorios, manuales de usuario, certificados de garantía y demás elementos incluidos deberán devolverse junto con el producto.

Las etiquetas y marcas originales del producto deberán permanecer intactas y no podrán estar arrancadas ni dañadas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Puede presentar su solicitud mediante los siguientes canales:

Por correo electrónico: envíe un mensaje indicando claramente el número de pedido y el motivo de la solicitud, como por ejemplo incompatibilidad con la decoración, insatisfacción con el diseño o problemas de calidad. Una descripción detallada facilitará y agilizará la gestión de su caso.

Por teléfono: también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde nuestro equipo le orientará durante todo el proceso.

Verificación de la solicitud

Nuestro equipo de atención y verificación revisará cuidadosamente la solicitud recibida. El proceso incluirá:

La confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.

La comprobación de que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido para devoluciones o cambios.

La evaluación del estado del producto y la verificación de que cumple con las condiciones requeridas.

Devolución del producto

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución correspondiente por correo electrónico o teléfono. Será necesario:

Embalar el producto de manera segura utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la solicitud.

Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizar dicha etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar que cumple con las condiciones establecidas. Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Métodos y plazo de reembolso

Plazo estimado: el reembolso será procesado dentro de los 5 días laborables posteriores a la aprobación de la devolución.

Método de reembolso: el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, garantizando así la seguridad y trazabilidad de la transacción.

Política de costes

Devoluciones voluntarias: los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar servicios con seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumiremos todos los costes de devolución y envío, ofreciendo un reembolso completo o un reemplazo gratuito. La etiqueta de devolución incluida con el pedido cubrirá dichos gastos cuando se cumplan estas condiciones.

Daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de las condiciones: no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos dañados por el usuario, sin embalaje original o que no sean aptos para su reventa.

Protección de datos personales

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) y la legislación española aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores, toda la información personal proporcionada durante el proceso de compra, devolución o reembolso será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para la gestión de pedidos, devoluciones y atención al cliente.

Los clientes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.

Teléfono:+1(646)429-2743

Correo electrónico:team@deconestluxe.com

Dirección:4810 Norfolk Cir,Portage,MI 49024,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)