Términos y Condiciones del Servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente política establece las normas, derechos y responsabilidades aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y demás plataformas relacionadas con la navegación, compra de muebles y servicios complementarios ofrecidos por nuestra empresa.

Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura, cómoda y de alta calidad, manteniendo siempre un enfoque centrado en el cliente y respetando los derechos de los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario

Al registrarse en nuestro sitio web, deberá proporcionar información personal veraz, actualizada y válida, incluyendo, entre otros datos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y demás información necesaria para la gestión de pedidos y servicios.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Todas las actividades realizadas desde su cuenta serán consideradas efectuadas por usted.

Si detecta accesos no autorizados, actividades sospechosas o cualquier uso indebido de su cuenta, deberá comunicárnoslo inmediatamente. Adoptaremos medidas razonables para proteger su cuenta, aunque no seremos responsables de pérdidas derivadas de negligencia por parte del usuario.

Responsabilidad del sitio web

Nos esforzamos por mantener el correcto funcionamiento y la seguridad de nuestro sitio web. Sin embargo, debido a causas técnicas, mantenimiento, fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control, el servicio puede verse interrumpido temporalmente.

No seremos responsables de daños directos o indirectos derivados de interrupciones, errores técnicos, retrasos o imposibilidad de acceso al sitio web.

3. Información de productos, disponibilidad y precios

Información de productos

Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones o errores involuntarios.

Si detecta información incorrecta o inconsistente, le agradecemos que nos lo comunique para proceder a su corrección.

Disponibilidad de stock

La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente debido al volumen de ventas. En caso de que un artículo se agote después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una alternativa o realizar un reembolso completo.

Precios y modificaciones

Los precios pueden modificarse debido a promociones, cambios de mercado o ajustes comerciales.

El precio confirmado al finalizar el pedido será el precio final aplicable a la compra.

Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precios antes del envío del pedido.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

El pedido se considerará aceptado únicamente después de nuestra validación y procesamiento.

Métodos de pago

Ofrecemos métodos de pago seguros, incluyendo pagos mediante tarjeta bancaria y otros sistemas disponibles en el sitio web.

Si experimenta problemas durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Detalles de envío y entrega

Tiempo de procesamiento

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Zona de entrega

Realizamos envíos dentro del territorio de España.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de transporte es de 5 a 11 días laborables después del envío, dependiendo de factores logísticos externos.

Gastos de envío

Pedidos iguales o superiores a 119 EUR: envío gratuito.

Pedidos inferiores a 119 EUR: gastos de envío de 8 EUR.

Impuestos y aranceles

Todos los precios incluyen los impuestos y aranceles aplicables. El cliente no deberá abonar cargos adicionales relacionados con aduanas o importaciones.

Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido gratuitamente antes de que haya sido enviado.

Para solicitar la cancelación, deberá contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.

Una vez confirmada la cancelación, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Cancelación después del envío

Una vez enviado el pedido, este no podrá cancelarse directamente. Sin embargo, podrá optar por las siguientes alternativas:

Rechazo del paquete:
Puede contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el paquete devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables.

Devolución del producto:
Si el pedido ya ha sido entregado, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones de devolución y cambio

Dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio.

El producto deberá encontrarse sin usar, en buen estado y conservar su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Procedimiento

Para iniciar una devolución o cambio, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos se procesarán normalmente dentro de 1 a 5 días laborables tras recibir y verificar el producto devuelto.

En caso de cambio, el nuevo artículo será enviado una vez confirmada la recepción y validación del producto original.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

8. Privacidad y protección de datos

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios y procesar los pedidos.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo cifrado y control de acceso, para proteger la información de los usuarios.

Salvo obligación legal, no compartiremos sus datos personales con terceros sin su consentimiento.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

En caso de controversia, ambas partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa y de buena fe.

Si no se alcanza una solución, el conflicto podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación española aplicable.

10. Modificaciones de los términos del servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado del sitio web implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de nuestros servicios.

El usuario utiliza este sitio web bajo su propia responsabilidad.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños y estructura, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales indicados en nuestro sitio web.

Teléfono:+1(646)429-2743

Correo electrónico:team@deconestluxe.com

Dirección:4810 Norfolk Cir,Portage,MI 49024,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)